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November 25, 2016

DIAMOND流通倶楽部で講演、ID-POS分析!

講演テーマ:
ID-POS分析から見えてくる顧客に支持される売場づくりとは?

・店舗は商品と顧客で成り立ち、顧客は店舗に来店し、カテゴリーに立ち寄り、商品を購入します。この消費実態をID付POS分析すると、どのような世界が見えるのか。今回はその世界を顧客視点から明らかにした上で、消費者から見た買いやすい店づくりについて、ID付POS分析をもとに、そのヒントを提示します。

1.店舗、部門、カテゴリー、単品のID-POS分析
・1)店舗と部門 、2)カテゴリー約300、 3)単品
・もやし、きゅうり、たまねぎ、バナナ、アボガド、たまご、スーパードライ、バーモンドカレー、フルグラ、ヨーグルト、牛乳、豆腐
・参考:約3000SKUのF(頻度)

2.顧客の真の姿とは?
・1)顧客A:年間1,190種類購入、2)顧客B:年間1,276種類購入、3)顧客C:年間567種類購入

3.顧客に支持される店づくりのポイント
・1)顧客は両極端、Z商品(年間頻度1.0回)が約50%、 2)商品で見ると、膨大な0顧客が存在、さらに、約50%はZ顧客、 3)店舗、カテゴリーでは、Z顧客を毎年、1年間かけて産み出す工夫が必要

参考1:ID-POS分析の基本数式とKPI (Key Performance Indicator)

参考2:生鮮・惣菜と大分類との関係

講演会概要:11/24
DIAMOND流通倶楽部:(第九期 通算第51回)

・http://diamond-rm.net/
・『オーバーストア時代の最強差別化策お店のファン育成の実践策とは』
現在の小売業は「オーバーストア時代」が叫ばれる中、ネット販売や少子高齢化が進むなど厳しい状況を迎えています。こうした環境下でも、店づくりや販売促進に加えて、店舗が生き残るためには顧客の固定化活動は欠かせません。
・今回のDIAMOND流通倶楽部では、店舗の「ファンづくり」を取り組み、堅実に顧客を維持・拡大されている事例をご紹介します。店舗の顧客層ごとに取り組まれている「ファン育成術」をご紹介します。みなさまの店頭販促や集客活動のヒントになれば幸いです。是非ともご参加をご検討ください。
・第1部:辻 美沙子 氏:浅草の保健室「ネオ薬品」
・『お客様を思う気持ちが高利益率の原動力。チェーンドラッグストアに真似できない、 町の薬局が取り組む、顧客の価値創造と双方向コミュニケーション』
・第2部:鈴木 聖一 氏:株式会社IDプラスアイ 代表取締役社長
・『ID-POS分析から見えてくる、顧客に支持される売場づくりとは』
・第3部:高橋 徹 氏:株式会社カスミ カスミつくばセンターソーシャルメディアコミュニケーション研究会 マネジャー『ソーシャルシフトの経営における、生活者との新たな価値創り』

PI研のコメント:
・11/24、DIAMOND流通倶楽部でID-POS分析の講演をしました。テーマは「ID-POS分析から見えてくる顧客に支持される売場づくりとは?」です。今回は他に2人の講演があり、全体のテーマは「オーバーストア時代の最強差別化策お店のファン育成の実践策とは」です。浅草の保健室「ネオ薬品」の辻 美沙子氏、カスミつくばセンターソーシャルメディアコミュニケーション研究会マネジャーの高橋徹氏の間、第2部での講演でした。通常、ID-POS分析では商品分析が多いのですが、今回は店舗に焦点を当てましたので、店舗、部門、カテゴリー、単品、そして、個人にまで落とし、特に、ID-POS分析特有の指標、F(頻度)をもとに分析し、その実態を明らかにしました。また。ファン育成が全体のテーマですので、いわゆるリピート、その極致、S顧客創りに焦点が当たりがちですが、今回は敢えて、Z顧客(F(1.0):年間頻度1.0回)に注目し、その実態からファン顧客創り、店づくりを再構築してゆく視点を提示しました。ID-POS分析は突き詰めれば、F(頻度)と併買分析といえますが、今回はF(頻度)に焦点を当てましたので、次回、機会があれば次は併買に焦点を当てたいと思います。なお、この続きはWEBで、・・、本SNS、ブログはもちろん、ダイヤモンド・リテイルメディア とも連携してゆく予定です。

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November 25, 2016 |

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