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May 06, 2018

Publix、全米顧客満足度指数、12年連続全米1位!

12年連続顧客満足度全米No.1
「Publix」というスーパーマーケットを知っているか?

・Get Navi web:グローバルママ研究所:5/3
・大量購入、大量消費のイメージが強いアメリカですが、この国の人々は買い物に対して意外にシビア。だからこそスゴイのが、フロリダ発のスーパーマーケット「Publix Super Market」です。このお店は全米顧客満足度指数(ACSI)で12年連続全米1位。Publixはなぜ多くのアメリカ人に選ばれているのか? その理由をご紹介します。
・Publixとは、1930年代にフロリダ州で創業されたスーパーマーケットチェーン。現在では、アラバマ州、フロリダ州、ジョージア州、ノースカロライナ州、サウスカロライナ州、テネシー州の6州、アメリカ南部へ1172店舗展開しています(2018年4月1日現在)。Publixのスローガンは「Publix: Where Shopping Is a Pleasure(買い物が楽しい場所) 」。このスローガンのもと、Publixでは買い物をより楽に、より速く、そしてより快適にできるよう様々なサービスを提供し、全米No.1のASCIを12年連続で獲得しています。2016年こそTreture Jo’sに1位を明け渡してしまいましたが、17年の最新調査では再び1位に返り咲いています。
・選ばれる理由①:快適さの追求:
・選ばれる理由②:作りたてが最高においしいデリとサブ:
・選ばれる理由③:BOGO:
・選ばれる理由④:顧客サービス:

アメリカの超優良スーパー「パブリックス」の秘密とは?
・THE21 ONLINE:2015年09月09日
・アメリカのスーパーマーケット・チェーン「パブリックス」をご存じだろうか。売上げ300億ドルを超える大企業にもかかわらず、そのきめ細かいサービスで高い顧客満足度を誇り、全米NO.1を何度も獲得した超優良企業だ。そのパブリックスの取材を長年続けてきたリテイルライターの太田美和子氏に、パブリックスの「強さの秘密」についてご寄稿いただいた。
・規模の拡大と顧客満足を両立するパブリックス:
・組織作りの4つのポイント:
・社長もレジ打ちからキャリアをスタート:
・ウォルマートやアルディに負けない理由:
・従業員の士気こそが、企業の繁栄をもたらす:

Publix:フェイスブック
・https://www.facebook.com/publix/

PI研のコメント(facebook):
・「12年連続顧客満足度全米No.1、「Publix」というスーパーマーケットを知っているか?」、興味深い記事です。パブリックスの解説記事であり、なぜ、全米顧客満足度指数(ACSI)で12年連続全米1位であるかの理由を4つあげて解説しています。4つとは、快適さの追求、作りたてが最高においしいデリとサブ、BOGO、顧客サービスです。パブリックスは1,000店舗超、年商3兆円を超える食品スーパーであり、この規模で顧客満足度の高さを維持するのは至難の業といえ、びっくりです。関連記事で、「アメリカの超優良スーパー「パブリックス」の秘密とは?」も取り上げましたが、こちらはパブリックスの組織、人事などについても言及しており、参考になります。パブリックス、「Publix: Where Shopping Is a Pleasure(買い物が楽しい場所) 」がスローガンとのことで、今後、どのようにShoppingにPleasureを加えてゆくのか、その動向に注目です。

続きは、・・:https://twitter.com/PurchaseTW

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